Entre em contato por hellobrspinner@brspincycle.com.br ou pelo WhatsApp 47 9749-9004 e descreva 

o processo que fez para realizar o agendamento, informando data do evento, hora e atividade 

(se possível envie print screen ou vídeo do erro). Não conseguir realizar um agendamento 

pode ocorrer por diversos motivos: tipo de crédito incompatível ao evento; quantidade de 

créditos insuficiente para realizar o agendamento; limite de uso diário, semanal ou mensal 

excedido.

Sim, porém cada usuário terá que realizar sua reserva. O sistema não permite que um mesmo 

usuário realize múltiplos agendamentos no mesmo evento. Recomendamos que transfira o(s) 

crédito(s) necessário(s) à pessoa que irá utilizar e peça para que prossiga com o 

agendamento.

Crédito é a moeda que os usuários precisam ter na conta do studio para poder agendar uma 

aula. As aulas podem ter consumo diferente de créditos.

Ao realizar a compra é atribuído ao perfil do cliente a quantidade de créditos de acordo com o 

pacote adquirido. Para realizar o agendamento é necessário ter a quantidade de créditos que a 

aula exige. Caso a quantidade disponível não seja suficiente, é exibida uma mensagem de 

possíveis erros que está impedindo de prosseguir com a reserva.

Os pacotes de créditos possuem quantidade definida de créditos e não são renovados 

mensalmente. O usuário precisa efetuar novas compras para manter créditos ativos no 

sistema, ou não conseguirá agendar aulas. Os planos de assinatura recorrente abastecem a 

conta do usuário com a quantidade de créditos adquiridos (e de acordo com a validade dos 

créditos) automaticamente, sem precisar se preocupar em renovar mensalmente.

Sim. Todos os pacotes de créditos possuem um período de validade que será informado no ato 

da compra. Se não forem consumidos dentro do prazo estabelecido os créditos expiram, não 

sendo possível utilizá-los mais

Para presentear é preciso que a pessoa esteja cadastrada no nosso sistema e o pacote de 

créditos adquirido permita a transferência de créditos. A transferência pode ser feita através da 

minha conta no site pela opção do menu denominada créditos. É possível definir quantos 

créditos serão transferidos e desfazer a transferência se o crédito não for utilizado ou não 

estiver expirado.

Sim. Para realizar a transferência de créditos é necessário que a pessoa que receberá os 

créditos possua um cadastro prévio em nosso sistema. O procedimento pode ser feito através 

do site, clicando na opção do menu denominada créditos, onde é possível verificar quantos 

créditos estão disponíveis. Se o pacote for transferível será exibido o botão transferir. Clique 

nele, digite o e-mail da pessoa cadastrada que receberá o pacote de créditos, digite a 

quantidade de créditos a ser enviada e confirme o procedimento. Você também pode desfazer 

a transferência se os créditos não forem utilizados ou não estiverem expirados.

Depende do pacote de créditos adquirido, pois nem todos permitem o compartilhamento de 

créditos. Se o pacote permite o compartilhamento, será habilitada a opção compartilhamento

e você e o dependente previamente cadastrado poderão utilizar o mesmo pacote de créditos. 

Porém, não é possível determinar quantos créditos cada um poderá consumir. Se em sua conta 

não estiver habilitada a opção cadastrar ou visualizar os dependentes, entre em contato 

com o serviço de atendimento do studio pelo e-mail hellobrspinner@brspincycle.com.br ou pelo 

WhatsApp 47 9749-9004.

Sim, de acordo com as regras do pacote que você adquiriu. Entre em contato pelo e-mail

hellobrspinner@brspincycle.com.br ou pelo WhatsApp 47 9749-9004 para realizar o procedimento.

Os créditos dos pacotes recorrentes são gerados somente quando a cobrança é efetivada. Os 

motivos pelos quais os créditos não são lançados podem estar vinculados ao cartão de crédito com 

validade expirada, assinatura congelada, pedido não autorizado durante a cobrança pela instituição 

emissora, entre outros. Em caso de dúvida, entre em contato pelo e-mail

hellobrspinner@brspincycle.com.br ou pelo WhatsApp 47 9749-9004.